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      候管部服务品牌之“尊逸翔”品牌

      发布时间:2017-01-25      浏览次数:

      服务承诺:尊贵、安全、舒适、便捷

      服务岗位:贵宾楼、头等舱

      服务要求:温馨服务

      服务内容

      1)“三声”服务:来有迎声,问有答声,走有送声;
      2)营造温馨、舒适的候机环境,提供不少于十种饮料、点心,提供报刊、杂志阅览;
      3)进入贵宾楼、头等舱休息的旅客提供蹲式服务及称谓服务;
      4)为重要旅客提供全程引导、重点服务、专车接送、优先登机等服务;
      5)贵宾楼为要客建立服务档案,将贵宾的喜好、指定座位及服务习惯等记录在案,以便提供个性化、差异化服务;
      6)两舱旅客、各空公司常旅客及签约贵宾等提供登机提醒、引导服务、优先登机等服务;
      7)提供上网、传真、免费明信片、代寄信件等服务;
      8)在中国传统节日为重要旅客及两舱旅客提供节日食品和祝福贺卡;

      9)航班不正常时主动协助旅客办理改签、退票手续,为旅客提供航班回电服务;

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