11选5注册开户

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      候管部服务品牌之"询帮达”品牌

      发布时间:2017-01-25      浏览次数:

      服务承诺:有问必答、有求必应、有点必回

      服务岗位:前台岗、问讯岗、城市候机楼服务中心

      服务要求:尽心服务

      服务内容

      1)“三心”服务:对所有旅客一样尽心,工作忙时闲时一样耐心,大事小事一样热心;

      2)实行首问负责制,对不属于本岗位的询问做到提供联系电话或指引联系途径等;

      3) 当面接受旅客咨询实行站立服务,做到“三笑”服务:微笑问候、微笑解答、微笑道别;

      4)接听旅客电话问询,铃响不超过三声,做到亲切问候、耐心答疑、礼貌道别;

      5)对于不正常航班为旅客提供电话回电服务。

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